ビジネスをしていると
常連さんやお得意さんが存在すると思います。
ご存知ですか？常連さんやお得意さんって
意図的に作ることができるんですよ！
本日は常連さんやお得意さんを作る
方法をお届けする次第

どういうわけだか、
いつの間にやらいるのが
常連さんやお得意さん。
どういう経緯で誕生するのか
長いことビジネスをしていると
存在するものですよね。
安定して購入してくれるので
あなたにはありがたい存在です。
もし！こんな感じの常連さんを
意図的に作り出すことができたとしたら
素晴らしいと思いませんか？

◆お客さんの段階

以前にもお話しましたことがあるかと思いますが
お客さんには段階が存在します。
おさらいすると
潜在客、見込み客、顧客、リピーター、常連
以上の5段階です。
潜在客と見込み客はまだ購入に至っておらず、
購入まで導く必要があるので
本日のお話の対象外です。
本日は顧客をリピーターにし、
リピーターを常連にする方法をお話します。

◆お客さんそのまま帰してませんか？

お買い物にきてくれた、
あるいは発注してくれたお客さんを
『ありがとうございました！』の一言で
帰してしまっていませんか？
それはそれで良いのですが、
問題はその後です。
大抵のお店ではなにもせず、
また来るのを待っています。
いや、待ってすらいないかもしれませんね。
また来ればラッキーくらいに思ってませんか？
それじゃリピーターを獲得するのは運任せです。
極端に言えば、あなたのビジネスそのものが
運任せってことになってしまいます。
ここはまた来るような施策をとるべきです。

◆リピートする施策

一回目の購入で、あの手この手で
個人情報を取得します。
できればメールアドレスが最も良いです。
なぜなら、以降の接触に費用がかからないから。
別に住所でも構いませんが、
その場合はハガキ代などが必要になるので
対費用効果を検討しなければいけません。
仮にメールアドレスを教えてもらえたとします。
購入翌日から一週間以内にメールを送ります。
内容は購入してくれたお礼と
あなたが提供する価値の特徴を伝えます。
そしてまた同じ内容をちょっとだけ変えて
一週間以内に送ります。
その一週間後にまたちょっとだけ変えて
送ります。
前日お伝えした3ステップメールです。
参考↓
DMやメルマガ 一回で伝えた気になってませんか？3ステップレター
3ステップメール後もこまめにメールを送り、
単純接触を繰り返します。
これで全員とはいきませんが、
なにもしないよりもずっとリピートの確率が
上がるはずです。

◆常連にする施策

基本的にリピートする施策と同じです。
ですが、文章が違います。
他のお客さんよりも特別な存在だと伝え、
時々特別割引クーポンを送ったりします。
人は特別扱いされれば悪い気はしませんから、
繰り返しリピートする確率が上がります。

◆意外とこれが効きます

お買い物を終え、お客さんが帰る際、
なんと声掛けしていますか？
よくあるのが
『ありがとうございました』
『またよろしくお願いします』
どちらもイマイチ！
案外効果があるのが、
『また私に会いに来てくださいね』
嘘みたいですが、
効果外あるんです。
先の試作と合わせて、
是非つかってみてください。
◆◇
如何でしたか？
リピーターの獲得が重要と知りつつも
取り組んでいない企業は
意外とたくさんあるものです。
特にB2Cの場合に体験したことは
ほとんどありません。
つまり、あなたの競合もまだ手をこまねいてる
状態と言えますよね。
そんな中、あなたがこの施策を実践すれば
どうなるか？
説明するまでもありませんよね。

本日のまとめ
①メールアドレスなどの個人情報を取得する
②ステップメールで接触頻度を増やす
③またあなたに会いに来てくれるよう頼む

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